2個前提：一個遠大的理想，和一群堅持理想的人。

作者丨鄭華菊

來源丨醫學界兒科頻道  點擊查看原文

 1 

7年前，一位北京協和醫生決定辭職。

他叫朱巖，是一位主治醫師，工作9年了。

朱巖想辭職很久了。在長達半年多時間里，曾多次通過微博表達過對工作環境的思慮，和對岌岌可危的醫患關系的擔憂。

終于在2012年春天，他下定決心：辭職！

并在微博上發布一張照片，配文“兄弟三人行”。

圖上另外兩人，一位叫王志遠，一位叫施翼。多年以后，他倆才透露“現在優秀的醫生辭職到私立機構已經越來越多了，但是在七年前還是很少的，當年把朱巖拉來創業不容易，勸了大半年！”

對，他們是“卓正醫療”創始人。

在朱巖微博明志后不到半個月，2012年4月20日，卓正醫療投資咨詢有限公司正式成立。官網對于公司介紹只有一句：

“我們希望通過連鎖高端診所的運營模式，聚焦中上產家庭的常見病診療，重新建立醫患之間彌足珍貴的信任?！?/span>

故事就從這里開始了。

 2 

2012那一年，除了卓正誕生，中國醫療界還發生了幾件事：

這一年，國務院發布一項重要文件，叫《關于印發“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案的通知》，明確提出“大力發展非公立醫療機構"，要放寬社會資本舉辦醫療機構的準入。

這一年，張強醫生宣布離開體制自由執業，要做一個“純粹的醫生”。

這一年，醫療媒體《醫學界》宣布創辦，致力于“服務醫者 改善醫療”。同名雜志第一期封面報道為《醫生自由執業生長痛》。

在這零散事件中，有一股力量在潛滋暗長——市場化！

卓正抓住了這股力量。

2012年，他們跑到改革開放的“橋頭堡”深圳，這里開放、創新，且缺乏醫療資源，是醫療創業者的沃土。

剛開始，幾位年輕創業者定了一個彪悍的目標：一年開50家診所，像星巴克、7-11那樣！但現實給他們上了一堂課。

創業初期，除了跑審批、選址、籌資這些重頭戲，卓正團隊討論最多的還是：怎樣才能獲得患者的認可？

為什么？

卓正資深內科醫生、現副總裁、醫執委主任李陶給了答案——

"因為既往的畢業院校、工作單位、學歷不能代替市場的考驗，我們學不了公立醫院大而全，又缺乏深圳的近鄰香港醫生的自帶光環，一家名字陌生、性質私立的醫療機構怎樣才能生存下去，成了最不確定的疑問。"

最終的共識是：以患者為中心、堅持診療規范化。

2012年11月，各項工作準備就緒，卓正開在深圳的第一家診所正式開業。

由于診所僅一位兒科醫師陳英和兩位兒科護士，所以早期只提供內科和兒科醫療服務。

開業第一天，沒人；

開業第二天，沒人；

開業第三天，終于來了一位患兒……

這樣的冷淡空窗期，令來自三甲醫院的陳英醫生感到不適，她后來在回憶文章里坦誠：我有些焦慮了。

而管理層化解了這種焦慮。"公司沒有給我任何壓力，反而安慰開導我要建立長跑心態，做好本職工作，逐漸積累信任與口碑。"陳英在文章里寫道。

她尤其感動于CEO王志遠當時寫給員工的一段話：“我今天溫習了一下卓正醫療的服務理念，依然感動，而且覺得很有力量。只要我們堅持理念，我們一定能得到認可，就算很慢。國內商業環境的現實不容我們單純的理想主義，但如果我們行政團隊今后在操作方面有任何違背理念的地方，請大家一定及時糾正?！?/span>

面對早期空窗期，他們最終選擇：不投放赤裸裸的商業廣告，服務好每一個客戶，用理念用口碑感染大家，并通過公益社區活動來擴大這種醫療理念。

這種依靠口碑拓展客源的做法，被后期驗證為是行之有效的——卓正通過第三方調查發現，在新城市開的卓正診所客源中，高達80%來自口碑影響。

值得一提的是，第一家診所開業1個月后，門診量有了較大提升，最多一天達到了12位。

雖然這個數目與公立醫院相比太過渺小，但因為卓正給每位患者的就診時間是15~20分鐘，所以卓正醫生每天每位最多接待24位患者。如此，一天12位患者著實"喜人"，陳英表示"很滿足"。

更可喜的是，經過早期耕耘，患者越來越認同卓正，陳英提到——

"最初，我往往需要一兩個小時去向家長解釋為什么發熱不一定要輸液，為什么普通感冒發熱不會燒壞腦子，怎樣幫寶寶退熱護理……現在，'不亂吃藥不隨意打針'理念已經正向引導了相當一部分人，看診起來比開業之初要得心應手多了，大部分的客戶也都認可我們的理念。"

陳英給過一組數據：卓正數家兒科診所在開業一年內，共收治上千例發熱患兒，包括若干例肺炎的患兒都是采取口服藥物、霧化治療、吸痰護理治愈的，沒有過1例靜脈輸液。

對于病情變化快的肺炎，醫生會要求家長一天來診所2次，連續幾天，以觀察病情變化。

 3 

說到這兒，避不開一個關鍵詞：“循證醫學”。

循證醫學，意為"遵循證據的醫學"，又稱實證醫學。其核心思想是醫療決策應在現有的最好的臨床研究依據基礎上作出，同時也重視結合個人的臨床經驗和患者價值。

即便在早期“萬事開頭難”階段，卓正也嚴格遵循了這一點。

開業第一年，2012年，卓正內科李陶醫生提出很多藥物缺乏循證證據，卓正不應該使用。

這個建議當時在內部有遇到過阻力，一方面是很多藥物的確長期被常規使用；其次這樣會直接損耗一批藥物，影響收入。

但最終卓正內部達成共識：落實李陶醫生的建議，下架所有相關藥物。

因為這個建議確實符合醫療原則。

他們還通過建立機制來預防此類事件——設立“審核評估機制”，用來審驗相關治療是否有循證依據，是否安全，是否能夠讓患者獲益。

舉個例子：在早期，有客戶主動詢問一些市場上“很流行”的治療項目，客戶希望卓正也能提供。但無論市場再火，客戶需求再旺盛，收益再大，如果這個治療項目通不過“審核評估機制”，卓正也不會開展。

“我們建立的很多制度，做過的很多決策都不是從經濟利益出發，甚至很多時候是違反經濟利益的。"朱巖說，”但其實這才是醫療機構長遠可持續發展的必經之徑，卓正人都高度認同這一點，因此大家才沉得住氣、耐得住寂寞、不走捷徑?！?/span>

他們用行動抵制住了利益的誘惑，有代價地踐行了“回歸醫療本原”。

而在這個理想落地的過程中，初創團隊也在據實調整，那個“一年開50家診所”的彪悍目標流產了，取而代之的是“3年計劃”：以3個?？疲▋瓤?、兒科、婦產科）為特點，做徹底，做極致，做到“小而美”。

 4 

定位中高端，服務品質追求“高端”，但卓正的診療費又并非高不可及。

據首席商業運營官施翼介紹，90%的客戶的單次看診費用在500~1000元之間，兒科在500~600元之間。其中診費、操作費占比80%以上，藥費檢查費在20%以下。目前已與50多家商業保險公司開展合作，約20%客戶使用商業保險支付，80%為自費。

這個收費標準在同類“高端”非公醫療機構中，具備一定競爭力。對于卓正目標用戶、中產人群來說，也可以接受。

從客戶反饋來看，市場是很認可這種服務模式的。來看一張多年前患者的一封感謝信——

這位患者親歷卓正診療后，致謝卓正醫生：讓我在如此舒服的環境下認識你，我被治愈的，不僅僅是身體，還有希望。

再看一張小朋友的手繪：

圖片取自陳英醫生2013年的一個微博。當天這位小患者沒有預約，但咳嗽厲害，陳英加班給她看診發現肺部有啰音，診斷考慮肺炎。給予化驗、霧化、給藥治療。

在霧化時，小朋友隨手畫下這幅看病過程漫畫，形象可愛。不難想象，小朋友對診療過程是滿意的。

除了患者和家長的滿意，令卓正醫生驕傲的，還有來自同行的認可——

國內兒科“大 V” 醫生嚴虎，曾經貼出一張卓正兒科看診病例，評論說“一個2歲高熱兒童，基本查體+甲乙流鼻咽拭子甲流陽性，處方藥物只有奧司他韋和布洛芬混懸液，希望這樣的醫療機構越來越多?！?/span>

諸如此類來自患者和同行的肯定，堅定了卓正人的初心，正如李陶醫生所說：

"當看到越來越多的卓正醫生認同診療規范化、越來越多的患者開始信任我們的時候，我感覺離自己的理想越來越近了。"

而這樣的卓正，也漸漸長成了更多人希望的樣子。隨意打開卓正官方微信任意一篇文章，留言區都是各種呼喚和夸贊——

難怪馮唐曾說，以卓正為代表的這類醫療機構，給中國醫療行業帶來希望。

 5 

在患者的各種呼吁和推動下，卓正醫療進入快速發展期。繼2012年11月在深圳開展第一家診所后：

2014年進入廣州，全國診所總數達到3家

2015年進入北京，全國診所總數達到7家

2016年進入香港、成都，全國診所總數達到12家

2017年進入長沙，全國診所總數達到15家

2018年進入寧波、蘇州、重慶，全國診所總數達到20家

2019年進入上海、武漢、佛山，全國診所總數達到約25家

卓正總裁周方介紹，到2019年底，計劃達到25家診所規模。

與此同時，資本市場也伸出橄欖枝，卓正成立5年內共獲得三輪融資，入賬金額6000萬美元。具體融資明細如下：

2012年4月：天使輪——河山資本；

2014年1月：A輪——經緯中國和700bike聯合創始人張向東，350萬美元；

2015年4月：B輪——水木基金領投、經緯等機構跟投，1750萬美元；

2017年8月：C輪——天圖資本、中金公司、前海母基金、經緯，4000萬美元。

目前，卓正已經成為國內中高端私立醫療機構當中的領先品牌。

診所快速發展的背后，最有力的推手是醫生！

陳英醫生曾經說過一句話：感覺卓正像個“巨大磁盤”，吸引了很多志同道合的人。

從2012年卓正創立至今，共有130多名全職醫生加入。這些醫生無一不是卓正精挑細選出來的佼佼者：

"醫生進入卓正至少要經歷4輪面試，一方面從不同維度鑒別應聘者是否適合我們，另一方面也讓醫生從不同維度來考察卓正。"

7年之間，通過層層選拔，卓正吸引到的這130多位精英，個個畢業自頂級醫學院，取得碩士、博士學位，其中絕大多數進入知名三甲醫院執業。

這些人中龍鳳為何要丟掉手中的“金飯碗”，辭職加入一家私立醫療機構？

來隨機了解下兩位卓正醫生的情況。

有一位兒科醫生高崢，交大醫學院博士畢業，在新加坡國立大學醫院行醫5年。2018年剛剛加入卓正，目前在新開業的上海卓正診所執業。他告訴《醫學界》：我們這些海外行醫的青年醫生，回國后不太適應公立體制了。卓正無論是醫療理念還是其他方面，都很符合我的要求，自然而然就選擇過來了。

有一位兒科醫生鄧禮，之前在某三甲醫院，因為不忍抗生素和中藥制劑的濫用，甚至放棄醫生職業，去衛校做了老師。后來為了追尋自己做純粹醫生的理想，加入卓正。此后腳踏實地、全力以赴，在某兒童亞?？浦饾u已成為最受卓正客戶歡迎的兒科醫生之一。

相信大家能捋出其中的關鍵詞：

以患者為中心

推崇循證醫學

崇尚純粹行醫

這便是陳英醫生口中的“志同道合”。

關于這些醫生為何選擇卓正，王志遠總結過以下幾點：

公司層面遵守醫療原則，無論行政還是商業，嚴格遵循“底線+紅線”準則。

注重醫生培訓，協助醫生職業成長。

薪酬合理陽光，符合醫生價值，與看診量、藥物、檢查毫無關系。

公司文化平等透明，醫生可以隨時找行政提要求，只要合理就會落地。

與患者關系和諧平等。

在這種情況下，甚至有些醫生愿意“降薪加入”，由此也可見卓正的吸引力。

就這樣，卓正通過理念和行動，聚集了一群有著高標準職業操守的人。

2016年6月23日，時任國務院醫改辦專職副主任梁萬年在調研卓正時感慨：“我現在深刻理解了為什么那么多優秀中青年醫生愿意加入卓正。你們取得今天的成績，與堅持‘回歸醫療本原’的理念、價值觀是分不開的?！?/span>

而這些優秀中青年醫生作為醫療服務核心，又提供了高水平的專業服務，贏得患者認可……最終形成良性循環。

 6 

7年過去，看看現在的卓正——

團隊：擁有620多名員工，其中優秀中青年全職醫生130名。

診療范圍：從最初的內科、兒科，擴展到內科、婦產科、兒科、兒保、齒科、皮膚科、眼科、耳鼻喉科、疫苗、超聲科、麻醉科、營養科、物理治療、心理咨詢、日間手術、醫學美容、體檢等等。

經營狀況：2017年實現收支平衡，2018年營收2個億，目前現金流良好。

2019年3月29日，在卓正廣州珠江公園診所正式開業之際，總裁周方向來自全國范圍的十幾家媒體透露，卓正計劃明年建設一家醫院——

“經過六、七年的摸索，卓正已經基本實現當初'建設全國連鎖私立醫療機構網絡'的目標，現在進入到另一個發展階段：從'診所'到'診所+醫院'階段。"周方介紹，卓正內部正在探索建醫院，計劃在2020年建設一家“小而美”的醫院。

而且卓正已經有了一個更長遠的目標：

“我們想以家庭為單位，為家庭成員提供全生命周期的醫療服務。不過我們現在的實力距離實現這個目標，還有很長路要走，要接受更大的挑戰。"

所以今天的卓正，依舊在學習中，但有一點應該不會變：

以患者為中心，以循證為準則。

這也是7年前那位叫朱巖的協和醫生，辭職創業的初心。

朱巖6年前發的一個微博

參考文章：

1.詳解卓正醫療：價值10億的連鎖診所是如何誕生的？

2.深圳卓正診所陳英：自由執業有感

3.一年新增41位全職醫生，卓正醫生總數超過120人

4.“別在不斷的優秀中，最終淪為平庸”┃《公立到私立，另一種精彩》之①

5.卓正與我┃《公立到私立，另一種精彩》②

6.陳英醫生：我到卓正這一年

7.醫生“上岸”啟示錄 ——走出公立醫院你所需要知道的